Que incluye nuestro servicio
El traslado desde el punto solicitado en el inicio del servicio al punto solicitado como destino del servicio, marcado en el formulario, y las paradas con la duración solicitadas si las hubiese, a la hora indicada en formulario, el tiempo de espera de cortesía es de un máximo de 10 minutos, transcurrido ese tiempo, se factura a mayores a 30€ por hora / tramo, en recogidas en aeropuertos o estaciones de tren, no tendrán cargos por retrasos ajenos a los pasajeros
Incluye dietas del chófer, y todos los gastos referentes a vehículos excepto parking y peajes fuera de Galicia
Derechos de las personas usuarias
Sin perjuicio de los derechos reconocidos con carácter general por la normativa vigente , las personas usuarias del servicio de Xacobús Transfers & Tours S.L. tienen los siguientes derechos:
a) A acceder al servicio en condiciones de igualdad. Los conductores y conductoras que prestan el servicio deberán proporcionar su ayuda a las personas con movilidad reducida, así como a aquellas que vayan acompañadas de niños y niñas, o a las mujeres gestantes, debiendo cargar y descargar su equipaje.
b) A identificar a la persona conductora y recibir una atención correcta de quien presta el servicio.
c) A la prestación del servicio con vehículos que dispongan de las condiciones óptimas, en el interior y exterior, en cuanto a higiene, limpieza, comodidad y estado de conservación.
d) A subir y bajar del vehículo en lugares donde quede suficientemente garantizada la seguridad de las personas.
e) A poder ir acompañada de un perro guía en el caso de las personas ciegas o con discapacidad visual.
g) A transportar equipajes de conformidad con las condiciones que reglamentariamente se establezcan.
h) A que se facilite a la persona usuaria el cambio de moneda hasta la cantidad de 20€
i) A recibir un documento justificativo de la prestación del servicio en el que conste el precio, origen y destino del servicio, a petición de la persona usuaria, el itinerario recorrido.
j) A formular las reclamaciones que estimen oportunas en relación con la prestación del servicio, debiendo facilitar el conductor o conductora, a petición de la persona usuaria, hojas de reclamaciones.
Deberes de las personas usuarias
Las personas usuarias del servicio de taxi habrán de cumplir las normas de utilización que se establezcan reglamentariamente, teniendo, en todo caso, los siguientes deberes:
a) Adoptar un comportamiento respetuoso durante la prestación del servicio, sin interferir en la conducción del vehículo y sin que pueda implicar peligro para las personas y los bienes.
b) Pagar el precio de la prestación del servicio de acuerdo con el régimen de tarifas establecido.
c) No manipular, destruir o deteriorar ningún elemento del vehículo durante el servicio.
d) Abstenerse de fumar, beber alcohol o consumir cualquier tipo de sustancia estupefaciente en el interior del vehículo.
e) Respetar las instrucciones de la persona conductora en relación con la prestación del servicio en condiciones de seguridad.
Fijar el recorrido que estimen más adecuado para la prestación del servicio. En el supuesto de que no ejercitas en el referido derecho, siempre debe realizarse siguiendo el itinerario más corto, teniendo en cuenta tanto la distancia a recorrer como el tiempo estimado de duración del servicio, según las condiciones de saturación de la circulación.
f) A obtener información sobre el número de licencia o autorización de transporte y las tarifas aplicables a los servicios.
g) A poder ir acompañada de un perro guía en el caso de las personas ciegas o con discapacidad visual.
h) A transportar equipajes de conformidad con las condiciones que reglamentariamente se establezcan.
i) A que se facilite a la persona usuaria el cambio de moneda hasta la cantidad de 20€
j) A recibir un documento justificativo de la prestación del servicio en el que conste el precio, origen y destino del servicio, a petición de la persona usuaria, el itinerario recorrido.
k) A formular las reclamaciones que estimen oportunas en relación con la prestación del servicio, debiendo facilitar el conductor o conductora, a petición de la persona usuaria, hojas de reclamaciones.
El cliente recibirá una notificación de reserva en espera, y una vez Xacobus Transfers & Tours S.L. haya aceptado la reserva, otro de confirmación.
Xacobús Transfers & Tours S.L. podrá rechazar cualquier reserva que su estado sea en espera, sin derecho a ninguna prestación o bonificación al usuario.
Anulaciones de servicio:
Las anulaciones de servicio de taxi serán sin coste alguno, si la cancelación es vía web, con más de 24 horas de antelación.
Para cancelaciones vía correo electrónico o telefónica tendrán un cargo de 5€ si se hacen con más de 24 horas de antelación.
Para anulaciones, con un tiempo inferior de 24 a 12 se hará un cargo del 50% de servicio con un mínimo de 22€.
Anulaciones con un tiempo inferior a 12 horas a inicio de servicio se emitirá un cargo por el 100% del importe del servicio
Para servicios iniciados donde el cliente no aparezca ni comunique la anulación del servicio se reclamará el 100% del importe del servicio.
En todos estos casos se le enviará una solicitud de pago a su correo electrónico, en el caso de no responder se procederá a tomar medidas judiciales.
Incidentes y imprevistos durante el viaje
Si durante el viaje cualquier imprevisto ajeno a Xacobús Transfers & Tours S.L. retrasara la hora de llegada a su destino no será imputable a Xacobús Transfers & Tours S.L. y no tendrá derecho a indemnización ninguna.
En caso de avería o accidente ,la empresa Xacobús Transfers & Tours S.L. dispondrá de una hora para sustituir el vehículo o reparar la avería, sin que el cliente tenga derecho a indemnización. El cliente tiene derecho a continuar el viaje por su cuenta abonando la parte realizada del viaje. En caso de superar la hora, Xacobús Transfers & Tours S.L. le bonificará el 25% de su viaje y buscará un medio alternativo para continuar.
Condiciones especiales Shuttle bus
a) sólo se garantizará la realización de la ruta si hay un mínimo de pasajeros estipulados ( tres como mínimo a no ser que especifique lo contrario)
b) Se comunicará al cliente con 48 horas de antelación si hay o no el mínimo de pasajeros.
c) Las reservas de Shuttle Bus no admiten devolución o cambios a no ser que se alcance el número mínimo de pasajeros entonces el cliente tendrá derecho al reembolso o cambio de horario.
El cliente acepta expresamente estas condiciones al reservar el servicio.
Cualquier disputa o reclamación judicial se resolverá en los Juzgados de Santiago o Coruña